Remboursement
Politique de remboursement et d’annulation
Cette politique précise les règles applicables aux annulations, remboursements, échéanciers et modifications de forfait.
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
1. Introduction
La présente politique encadre les conditions d’annulation, de remboursement et de modification des forfaits proposés via Oumra Senegal. Elle vise à garantir un cadre clair, équitable et conforme aux usages du secteur.
2. Nature des services
Les forfaits Oumra impliquent de nombreux tiers : compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, partenaires administratifs et visa, autorités saoudiennes, agences de voyage et prestataires de paiement. Ces tiers appliquent leurs propres règles d’annulation.
3. Paiements
Les paiements sont affectés au forfait ou au service choisi. Une partie des sommes peut être utilisée pour sécuriser des réservations ou couvrir des frais administratifs dès le démarrage du dossier.
4. Annulation par l’utilisateur
L’utilisateur doit contacter le support pour toute demande d’annulation. Le droit au remboursement dépend de l’avancement du dossier, des conditions des prestataires, des montants déjà engagés et de la loi applicable.
5. Frais non remboursables
Certains frais peuvent ne pas être remboursables une fois le dossier engagé ou les services tiers initiés, notamment :
- Frais administratifs de traitement.
- Frais de traitement des paiements.
- Frais liés à la demande de visa lorsqu’ils sont applicables.
- Pénalités appliquées par les compagnies aériennes, hôtels ou transporteurs.
- Billets émis ou réservations confirmées selon les règles du prestataire.
6. Paiements en plusieurs fois
L’annulation interrompt les échéances futures lorsque c’est applicable, mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement des paiements déjà effectués. Ceux-ci sont étudiés selon l’avancement du dossier et les engagements pris auprès des tiers.
7. Modification ou report
Lorsque cela est possible, l’utilisateur peut demander une modification ou un report. Des frais peuvent s’appliquer selon les conditions des prestataires.
8. Annulation par Oumra Senegal ou par un prestataire
Si un forfait ne peut être délivré en raison d’une annulation par un prestataire, d’une décision d’autorité ou d’un cas de force majeure, Oumra Senegal proposera les options disponibles : report, forfait alternatif, avoir ou remboursement selon les cas.
9. Refus de visa
Un refus de visa n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement intégral si des services ont déjà été exécutés ou si des frais ont été engagés auprès de tiers.
10. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements approuvés peuvent être traités sous 7 à 30 jours ouvrés selon le moyen de paiement et le prestataire utilisé.
11. Demander un remboursement ou une annulation
Contactez contact@oumrasenegal.sn en précisant :
- Nom et prénom complets.
- Numéro de téléphone.
- Numéro de dossier ou référence de réservation.
- Motif de la demande.
- Preuve de paiement si disponible.
12. Contact
contact@oumrasenegal.sn — Cité Keur Gorgui, Dakar 10700.